Kako napisati tekst glasovne poruke, IVR skriptu pre snimanja
Kako sastaviti tekst glasovnih poruka za govorni automat, IVR promt audio ili automatsku sekretaricu? To može biti tekst audio poruka koje su pozdravne, poruke na čekanju ili IVR kompletna skripta sa menijem na telefonskom sistemu. Profesionlano čitanje puruka za centrale, telefoniju, zahteva iskustvo spikera, suguran i ubedljiv glas. Kako treba da zvuči glasovna poruka zavisi od stila za koji se odlućimo kada vidimo tekst. Poruke za telefoniju pre audio nasnimavanja za sistem, treba da budu kratke.
Imajte u vidu da Vi najbolje poznajete kako vaša firma, prodavnica ili ordinacija funkcioniše. Zato je potrebno da samostalno napišete tekst svake glasovne poruke koju treba profesionalno snimiti.
Kako krenuti sa pisanjem poruka koje ćemo snimiti, a vi kasnije ubaciti na pbx cloud sistem ili nešto slično? Postavite se u ulogu vaših pozivalaca. Šta najviše može da zanima vaše klijente? Koju si najčešći razlozi zbog kojih vas pozivaju? Kakve odgovore traže i koliko često vas pozivaju i posle radnog vremena. Ako imate podatak tome, usmerite koncept glasovnih poruka u tom smeru pri pisannju teksta.
Tekst govorne poruke, neka pravila za pisanje iz prakse koja treba uzeti u obzir
Poruke treba da budu napisane vrlo koncizno i jasno. Tekst IVR poruka je informativnog tipa, ne reklamnog. Sam čin snimanja poruka IVR, PBX cloud, on hold, greetings, info poruke za telefoniju radimo sa puno iskustva, tačno znamo koji tempo, koju reč naglasiti i koliko dinamike uneti pri snimanju. Medjutim ukoliko tekst koji je poslat nije jasan, nemamo rezultat. Nasnimiti audio poruku, znači razumeti tekst. Zapamtite, glasovne ili govorne poruke su moćan alat da ostavite utisak, ali samo kada znamo šta želite tačno reči. Evo kako: Rečenice su svedene i relativno kratke. Bez suvišnih nabrajanja i komplikovanih izraza koje najveći broj klijenata neće razumeti. Naravno ukoliko je to izvodljivo. Sledi neki opšti text za poruke, koji će samo dati ideju. Sve ostalo je na vama. Mi samo snimamo ono što je napisano i to je naša veština i doprinos.
Poruka koja se pušta van radnog vremena
“Dobili ste ABC kompaniju. Naše radno vreme za danas je završeno. Možete nas pozvati od ponedeljka do petka između 8 i 16H. Subotom od 9 do 14h. U medjuvremenu posetite naš web site, stranicu ..itd.Hvala na pozivu!
Podrška tokom čekanja na javljanje operatera ili zaposlenog:
Molimo sačekajte, prvi slobodan operater uskoro će preuzeti vaš poziv.
IVR poruka
“Dobili ste kompaniju ABC. Kako biste dobili najrelevatnije informacije vezane za naše usluge, molimo Vas da odaberete jednu od sledećih opcija:
Za prodaju pritisnite 1
Za tehničku podršku, pritisnite 2.
Ukoliko imate pitanja u vezi reklamacija na porizvode ili računa, 3.
Za sva ostala pitanja, pritisnite 4.”
Niko ne voli da luta kroz beskonačne opcije i telefonski meni. Jasne i logično osmišljene poruke, profesionalno snimljene. Takve poruke vode pozivaoce do prave infomacije ili osobe. Time pokazujete poštovanje prema njihovom vremenu, što ostavlja snažan i pozitivan utisak. Pozovite me da vaš tekst pretočimo u jedno takvo prijatno iskustvo.
